为进一步提升“96510”热线服务水平，近日，市不动产登记中心组织开展了服务热线业务专题培训。江阴、宜兴不动产登记中心以及市区各分中心的分管领导、热线话务员等30余人参加了本次培训。

　　培训中，锡山分中心话务员从岗位认知、工作规范、沟通艺术、策略技巧、梳理总结等五个方面进行了介绍和经验分享；不动产登记中心“96510”热线管理员就目前热线接听中存在的问题与解决方案、今后的发展与设想等方面进行了交流。培训结束后，参会人员还实地参观了“96510”集中办公场所。

　　通过此次培训，探讨解决了热线服务中的难点与堵点，提升了话务人员的理论素养和专业水平，明确了“96510”热线今后的提升方向，为打造业务一流、服务一流、评价一流的无锡“96510”话务团队打下了坚实的基础。

　　自“96510”服务热线开通以来，我市话务数据一直保持全省领先水平。近年来，话务团队的业务水平、管理质量不断提高，答复口径与管理模式已实现规范化，在登记服务方面发挥着与一线业务窗口同等重要的作用。（不动产登记中心）