12月2日是《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》施行后的首个工作日，由于此前准备过户的市民大量选择延至新政执行后办理，我市各地不动产交易登记服务大厅都迎来了业务高峰。当天，市区范围内共办理业务2811笔，数量远超平时。

为积极应对这一变化，为群众提供专业高效、贴心优质的服务，市不动产登记中心及各地登记分中心统筹协调，充分保障窗口服务秩序，有效缓解了窗口办事压力。

提前研判
启动应急预案

在预判到新政实施首个工作日可能出现业务激增情况后，市不动产登记中心及时组织税务等相关部门提前研究应对举措，启动《无锡市不动产登记中心窗口应急预案》，做好服务保障。对接联系业务量较大的经纪机构，引导不紧急过户的交易双方避开业务高峰。

增强人力稳定服务秩序

12月2日当天，全市各个登记大厅负责人驻扎窗口，密切关注人流情况，及时处理突发问题。协调对接税务部门在总服务台增加人力，高效回复群众咨询；开通备用窗口，从审核岗抽调人力补充至受理岗，中午午休期间设置值班窗口继续叫号，确保服务不断档，快速消解人流量；安排后勤人员维护大厅服务秩序，统筹技术人员做好系统支持，全力保障业务办理流程顺畅高效。

加强引导推行线上办理

充分发挥“线上苏小登·无锡悉心办”自助办理区作用，对于有线上服务功能的业务，引导申请人通过线上渠道或自助受理机发起查询、网签、缴税、登记，减少现场排队等待时间；对于有急事无法在现场等待缴税、登记的群众提供现场见证服务，交易双方在申请材料上签好字后可先行离开，以人性化服务赢得群众高度认可。

我市将持续关注后续窗口业务量变化情况，全力做好各类服务保障工作，提升不动产登记服务能力，为企业、群众带来暖心、高效的服务体验。