群众的需求在哪里，不动产登记服务的“触角”就延伸到哪里。在中心第三党支部与黄巷街道便民服务中心党支部的多次研究论证、协同推进下，无锡市区首个“不动产登记＋街道”便民服务点在梁溪区黄巷街道便民服务中心于12月5日成立并运行，通过政务资源的深度融合，实现便民服务的提档升级，切实方便附近居民办理不动产登记业务。

首批事项入驻，方便就近办理

依托线上登记平台，结合附近居民需求和业务操作难度，首批入驻黄巷街道便民服务中心的服务事项为商品房首次转移登记合并抵押登记（含预转现登记）等业务及不动产登记信息线上查询，后续根据运行情况扩大合作范围。中心与街道做好流程衔接，对于群众在街道申请的不动产登记业务，中心通过“云审核”模式高效办结。

当日，蔡先生带着材料来到便民服务中心大厅，在工作人员的指导下，顺利提交了不动产登记业务的线上申请，“我上个月刚买了商品房，但抽不出时间跑到不动产登记中心去办房产证，前两天打电话咨询了一下不动产登记中心办证的流程和所需要的材料，他们的工作人员告诉我街道从今天开始也能办理这项业务了，那我就方便多了，家里过来才十来分钟，这不，今天就立马过来办了！”作为首位在街道办理不动产权证的居民，蔡先生满意地说道。

全程便民导服，优化服务体验

为优化群众服务体验，街道便民服务中心导服人员提供全程服务，专人指导办事群众在自助办理区和一体机上进行不动产登记信息查询和线上申请，提高服务效率。导服人员及时记录群众反馈的问题意见，必要时中心指派人员现场指导。

除此之外，黄巷街道便民服务中心“‘巷’优办”政务服务流动窗口每月轮岗制也增加了不动产登记业务咨询和办理服务，公布了事项清单，进一步拓宽政务服务维度，实现便民“再加码”。

多轮实操培训，保障服务能力

为了保障街道工作人员的服务能力，两家单位联合组织开展了多轮次的培训演练。先是中心业务骨干上门开展理论知识培训，增进街道工作人员对于不动产登记业务的系统理解。随后，街道工作人员再到不动产登记服务大厅窗口开展实操演练，通过跟班学习、动手操作，熟悉线上登记平台以及具体业务办理流程，确保将业务办好、服务接稳。

民生无小事，枝叶总关情。街道便民服务点的设立，实现了不动产登记服务战线的进一步延伸，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的服务。中心会持续关注服务点的运行情况，立足群众需求，优化协同服务模式，提升企业群众办事体验。