按照单位工作职能，工作人员应做好准备，保证工作时间能正常提供服务。
 1、及时接听电话，通话时礼貌、清晰、友好、讲普通话;使用礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
 2、一般业务问题可按照法律、法规、政策以及相关业务规定直接进行解答。不能当时解答的，应表达歉意，咨询相关部门后及时回复群众。
 3、实行首问责任制，一般应在规定时限内回复，如遇特殊或疑难问题不能当场回答，应当留下对方联系方式。
 4、接听电话完毕后，应确认群众是否还有其他问题，方可结束通话。
 5、严格执行中心相关的保密制度，不得泄露公开投标(竞买)人的任何资料和数据，不得损害单位形象。