“道是规律，法是规则、器是工具，术是方法，政务服务的改革，贵在转变观念，树立客户思维……”

9月9日周六上午，“无忧登·悉心办”学习大讲堂聚焦窗口服务礼仪开训，市不动产登记中心、分中心、国土所窗口110余人聆听学习了一场生动的培训课。3个小时的课程内容丰富、干货满满，引导大家进一步强化服务意识、规范服务礼仪，带给办事群众更好的服务体验。

培训老师以创造优质服务体验的“道”“法”“器”“术”为题，从服务理论、服务礼仪、服务流程、服务管理等多方面阐述，用视频和案例展示了服务行业标杆企业的“服务精神”和“客户意识”，结合《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件要求以及大厅实地暗访情况，提出了政务服务“七个一”工作法以及咨询岗、受理岗服务七部曲，对提升不动产登记窗口服务质量具有很强的借鉴意义。

于细微处见服务，窗口服务在于形，更在于心。为贯彻落实部、省关于不动产登记队伍作风常态化建设的要求，扎实开展好全市不动产登记队伍“五抓五提升”行动，提升窗口服务规范化水平，更好展现登记队伍形象，无锡已开展系列培训，强素质、优形象、提效能，打造更加高效、便捷的不动产登记服务，擦亮“无忧登·悉心办”服务品牌，提升企业群众的获得感和满意度。