9 月，市自然资源和规划局聚焦不动产登记服务开展了多形式、多人次的“我陪群众走流程”活动。

亲自办

在中心服务窗口，邱宏杰副局长以普通群众的身份亲身体验办事流程，通过江苏政务服务网体验在线查询不动产登记信息，亲身体验注册登录、在线申请、人脸识别、下载证明等全过程。他一边操作，一边仔细观察服务指南是否清晰易懂，办理流程是否顺畅高效，并不时与身边的工作人员交流，询问业务办理的难点和堵点，针对地籍图和自然状况查询等提出改进意见和建议。

陪同办

中心领导班子陪同群众在窗口共同体验了办理“二手房过户（不动产+水电气）”等相关服务事项。在办事窗口，他们与群众“手把手”“肩并肩”，参与全流程线上线下材料申报、受理审核、制证等环节，仔细询问、倾听服务对象的心声，让办事群众感受到了政府部门优化营商环境的决心和诚意。

在“我陪群众走流程”活动中，各位领导深入挖掘政务服务过程中的堵点和痛点，他们从服务指南的“懂不懂”、办理流程的“畅不畅”、服务提供的“优不优”、办事体验的“好不好”等方面开展自查，主动收集企业群众反映的问题，群众对此次活动也给予了高度评价。

一位前来办事的群众感慨地说：“工作人员的服务很周到，耐心地解答我的问题，还帮我操作自助终端机。现在办事越来越方便了，政府真是为我们老百姓做了实事。”

通过这次活动，市自然资源和规划局深入了解了企业和群众的需求，发现了不动产登记服务中的“真问题”“真堵点”，为进一步提升登记服务水平奠定了坚实的基础。