暖心服务缘起

2025年7月23日，宜兴市政务服务中心不动产登记网点迎来了一位特殊的服务对象，60多岁的周女士。周女士凌晨3点多就从上海家里出发，特地赶到窗口现场就是为了办理一套直系亲属间的房产过户。原来，周女士的父母是上世纪50年代从宜兴赴沪发展的游子，如今年逾九旬、卧病在床，却始终惦念着宜兴的祖宅尚未“传承”给子女。“我也是实在没办法，父母年纪大了离不开医院的氧气设备，委托公证要排期到8月中下旬，他们可能等不了呀……”老人哽咽的话语中，工作人员敏锐捕捉到了“等不了”三个字背后的焦灼——这不仅是产权过户，更是耄耋老人最后的夙愿。

服务升级进行时

面对周女士提出的艰难提议“我不麻烦你们，我知道现在办事都要依规矩讲法律，该本人确认的事不能将就，我自己负责，我会联系救护车转运他们来现场……”，不动产服务专区当即启动应急预案：

1、方案比选：详细介绍了不动产跨省通办、委托公证等常规途径，同步评估方案的可行性和便利度；

2、部门联动：自规、住房、税务、数据局多部门联合会商，临时组建服务专班，专人对接；

3、细心筹备：以容缺受理方式，先现场核验材料，同步梳理后续流程，一次性告知周女士所需补齐的材料，约定办理时间和流程。

日前，服务专班携带相关材料、文书，辗转百余公里抵达上海的杨思医院，在充满消毒水味的病房里，工作人员耐心的向老人逐条解释相关条款，进行询问和签字确认，全程视频记录留痕。

政务服务再出发

“真没想到赶上台风天气你们还能如约赶来上海，你们的服务真的太贴心了，我真的都不知道怎么感谢你们才好……”周女士看着眼前风尘仆仆，身上还挂着雨水的工作人员，内心充满了感动。

小窗口承载大民生，微服务彰显真担当。宜兴市不动产登记中心将继续践行以人民为中心的理念，用实际行动诠释“解民忧”的速度、“纾民困”的力度、“暖民心”的温度，为办事群众提供更优质、更便捷的不动产登记服务，书写新时代不动产登记为民服务的答卷。