不动产登记服务窗口的界限在哪里？无锡市不动产登记中心滨湖分中心以实际行动作答。近日，分中心通过一次主动“跨前”服务，将窗口延伸至群众身边，践行“服务无止境，初心系民生”理念，为业务流程注入人文关怀。

"急"在车门边的求助

一个普通的工作日，家住雪溪苑A区的董先生专程赶来为女儿办理房产份额归并手续。然而，本就身体不适的他，经过一路颠簸，抵达分中心门口时已虚弱不堪，甚至连自行下车步入大厅都变得困难。近在咫尺的办事窗口，此刻却仿佛一道难以逾越的鸿沟，焦急万分的董先生和家人一时间不知所措。

"迈"出大厅的担当

分中心在获悉这一特殊情况后，没有丝毫犹豫——“群众不方便进来，那我们就出去！”两名工作人员立即携带相关设备、表单等材料，快步走出办证大厅，来到董先生的车旁。在这处“临时服务点”，他们严谨而温情地开展受理工作：仔细核验身份证明、产权证书与归并协议等材料，耐心地逐页指导父女俩确认信息、签署文件。看到董先生神色痛苦，工作人员轻声安抚其情绪，并贴心递上一杯温水，让他稍作休息，缓解不适，原本因身体不适和办事受阻带来的焦虑，在这细致入微的服务中渐渐消散。

"暖"到心坎的一刻钟

整个受理流程仅用约十五分钟便顺利完成。当工作人员将受理凭证郑重交到董先生手中，并告知后续流程会专人跟进、请他安心回家休养时，董先生和女儿紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！今天多亏有你们，帮我们解决了大难题！”这短短的一刻钟，完成的不仅是一项不动产登记业务，更是一次服务理念的成功升华，一次为民初心的温馨传递。

"立"住民心的新标杆

此次走出大厅的主动服务，并非偶然之举。近年来，滨湖分中心始终将解决群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体，常态化建立了“上门服务”和“靠前服务”的灵活机制，用实际行动打破了物理窗口的限制，推动登记服务模式从“被动等候”向“主动响应”转变，从“标准化流水作业”向“个性化人文关怀”延伸。

下一步，滨湖分中心将以此次特殊服务为契机，系统总结此类外延服务的成功经验，致力于将这种“主动发现、快速响应”的服务模式制度化、标准化，将更多潜在需要帮助的群体纳入常态化关怀机制，让不动产登记服务既有“规范速度”又有“民生温度”，树立以人为本的登记服务新标杆。