“红本本拿到手，心里的石头终于落地了！”近日，宜兴市丁蜀镇上坝村拆迁安置户吕遗生从不动产登记工作人员手中接过崭新的不动产权证，脸上露出了久违的笑容。这场“送证上门”服务，正是丁蜀分局破解群众“办证难”的生动缩影——通过将政务窗口“搬到”群众家门口，十年未解决的历史遗留问题迎来了“靶向破解”的曙光。

 

十年“安居梦”：

从“急难愁盼”到“专班攻坚”

2010年建成的上坝村安置房，因早期审批材料缺失，房产证、土地证办理一度陷入停滞。“房子住了十几年，证一直办不下来，心里总不踏实。”吕遗生的话道出了数百户安置户的共同心结。

自“为发展担当实干 为群众排忧解难”主题活动开展以来，丁蜀分局将该问题列为“我为群众办实事”头号项目，联合镇农村工作部门、村委会组建工作专班，创新推出“一户一策，销号管理”机制：逐户梳理历史遗留问题，建立个性化解决方案；跨部门联动补全审批链条，将办理时限压缩50%；开通“绿色通道”，实现“资料不全帮代办、信息有误当场改”。截至目前，首批10户居民已顺利领证，剩余住户的办证工作正加速推进。

 

 

服务“零距离”：

窗口下移让群众“少跑腿”变“不跑腿”

“不仅不用跑政务大厅，连小区门口都能交材料！”在浦南安置房二期的临时收件窗口，居民李师傅对“移动窗口”赞不绝口。今年6月起，丁蜀分局同步在蜀山新苑、美陶小区等3个安置社区设立“移动窗口”，提供从材料受理、信息核对到证书发放的全流程服务。

针对行动不便的老人、残疾人等群体，分局还推出“一对一”上门核验服务，工作人员带着设备入户采集信息；通过“政务服务直通车 便民惠民零距离”志愿服务活动，走进村（社区）开展政策宣讲，累计解答群众咨询200余人次。从“群众跑窗口”到“窗口跟群众走”，这场服务变革让政务服务真正实现了“零距离”。

 

 

从“证”到“心”：

政务服务的“温度”与“速度”

“以前办证要跑五六趟，现在工作人员把办公桌搬到了家门口。”正如群众所言，丁蜀分局以理念转变推动服务升级：通过窗口下移、流程再造、跨部门协同，不动产登记办理实现了从“被动审批”到“主动服务”的跨越。数据显示，自新机制运行以来，安置户办证平均耗时减少了50%，群众满意度达98%。

 

为民服务没有终点，

丁蜀分局计划年内实现 

全镇14个安置小区“移动窗口”全覆盖，

并探索“不动产登记+民生服务”集成模式，

让便民服务既有“速度”更有“温度”。