为解决不动产登记窗口法律服务不足和存在的作风效能问题，进一步提升群众满意度和获得感，今年11月，无锡市自然资源和规划局锡山分局与锡山区司法局联合成立锡山区不动产登记公共法律服务小站（简称“公服小站”），推动“不动产登记+法律援助”深度融合。

一、聚焦效能短板，创新协同机制

针对不动产登记过程中群众在继承、分家析产等复杂法律事务中面临的“说不清、想不明、难抉择”问题，“公服小站”整合法律咨询、流程指引、文书指导、纠纷化解、法律援助与政策宣传等功能，引入专业律师驻点服务，为群众提供专业化、精准化法律支持，有效弥补窗口法律服务短板。

二、创新服务模式，提升服务质效

一是开门式受理。将法律服务引入不动产登记服务大厅，群众可同步办理不动产登记、法律咨询、援助申请等业务，避免“多部门跑腿”，实现“不动产+法律援助”一站式服务。

二是清单式服务。公开服务事项清单和办事指南，明确服务范围、材料清单、办理流程及时限，提供标准化、透明化“套餐式”服务。

三是互动式沟通。值班律师通过面对面答疑，精准识别群众需求，提供个性化法律意见，并协助符合条件者申请法律援助，让群众的不动产合法权益得到更好保障。

四是闭环式管理。建立“收集—反馈—优化”机制，通过意见簿、服务回访等渠道广泛听取群众意见，定期分析共性需求，推动服务从“被动应对”向“主动预见”转变。

三、服务成效显著，彰显服务温度

截至目前，“公服小站”已累计提供咨询服务30余次，协助办理法律援助申请4件，成功化解数起疑难不动产继承纠纷，为涉事家庭提供了有力的法律支撑，获得了办事群众的一致好评。

“公服小站”将法治力量嵌入不动产登记服务，把“问题清单”转化为群众的“幸福账单”，生动诠释了新时代“枫桥经验”的实践价值。下一步，锡山分局将继续深化“公服小站”建设，优化服务流程、拓展服务内涵，打造更具效能、更贴民心的一站式服务平台，让不动产登记服务既有速度、更有温度。