经开分局聚焦老年人、残疾人、重症患者等特殊群体办事需求，持续优化服务模式，着力构建系统化、有温度的“绿色通道”服务体系。一是建立需求发现机制。通过服务台巡查、预约预审及社区联动等途径，提前识别并联系服务对象，实现“进厅即接、全程陪同”，有效减少现场等候。二是设立“绿色通道”专窗。完善无障碍服务设施，配备业务熟练的专岗人员。对特殊群体业务实行“优先受理、全程协办、限时办结”，切实提升办理效率。三是组建“经灵”志愿服务队。针对行动极度不便的群众，主动提供上门受理、审核、送证等全流程服务，实现“足不出户、便捷办证”。四是大力推广数字服务。注重解决特殊群体智能技术应用困难，优化自助受理一体机无障碍功能，安排专人提供现场指导与帮办代办，确保线上服务既有速度又有温度。（经开分局）