根据《信访条例》规定，来信办理按照”属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关处理。办理时间：自受理之日起60天内办结，情况复杂的，经本级行政机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。